感谢信

       我们是贵公司客户。2007年5月份，经过对几家公司考察，最终选定贵公司为我们的住房做室内装修。施工结束后，我们对于工程质量还是比较满意的。以为我们住在距离装修房屋较远的地方，施工过程中没能经常到现场。施工结束后也没有立即入住。经过一个寒暑以后，发现二层主卫生间墙面瓷砖局部出现“空鼓”现象。并且随着时间的推移，空鼓的瓷砖不断地向外凸出。我们当时就请贵公司相关人员到现场察看。为了搞清楚问题的原因，在贵公司的要求下，也请房产开发方、土建施工方一并到现场勘查，以期形成共识，找到解决问题的办法。贵公司为我们装修的部分施工人员认为是“墙体下沉”造成的，因而迟迟不愿进场维修。但是贵公司的领导们，尤其是总经理、客服高经理、马主管等人对我们反映的问题非常关心，果断坚决地要求施工人员到现场把有问题的瓷砖拆除，将部分现场材料带回公司做诊断。找出原因后又立即组织人员安排修复。由于贵公司领导、员工及施工人员的精心组织、严格施工，问题已经圆满解决。为此我们表示诚挚的感谢。

       首先感谢贵公司。也许因为在我们房屋施工的人员坚持认为瓷砖起鼓、开裂的原因非装修造成，没有向公司如实汇报。当得知这一情况以后，当即表示一定为我们解决问题。急客户之所急，想客户之所想。立即督促查明原因，安排返修。一家大型装饰公司能为这点小事如此关心，说明我们当初选择没错！

    客服高经理、马主管等在接受任务以后很快安排了相关事宜。在总经理的亲自过问之下，高经理、马主管等在我们住房装修瓷砖返修一事过程中，本着为客户负责的精神，不辞劳苦，为返修所需的材料，奔波于业主、装饰城、零星材料供应商之间。

    尤其要感谢的是马主管，在高经理调离以后，不顾身体欠佳，独自一人承担起返修工程中所需的材料、人员、机具及时间的一切安排。多次亲临现场督察施工情况，亲自去找相关材料商订购所需材料，协调施工人员按步骤施工。不吃业主一顿饭、不抽业主一根烟、不喝业主一杯茶，全心全意做工作，令我们非常感动。

    任何工程都不可能完美无缺，不管是以为材料，还是工艺，或者是施工人员的责任心，都可能出现瑕疵。但是，对于出现的问题不推诿，不搪塞，为业主负责，却不是所有装饰公司都能做到的。在你们的身上可以看见“业之峰”的精神：业无止境，勇攀高峰。祝“业之峰”永葆青春、兴旺发达！再次表示我们诚挚的谢意！

                                                                                                                                                  瑞景文华现代苑150栋E2业主朱丽宁