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感谢信

时间:2014-03-25 来源:nanjing

       我们是贵公司客户。2007年5月份,经过对几家公司考察,最终选定贵公司为我们的住房做室内装修。施工结束后,我们对于工程质量还是比较满意的。以为我们住在距离装修房屋较远的地方,施工过程中没能经常到现场。施工结束后也没有立即入住。经过一个寒暑以后,发现二层主卫生间墙面瓷砖局部出现“空鼓”现象。并且随着时间的推移,空鼓的瓷砖不断地向外凸出。我们当时就请贵公司相关人员到现场察看。为了搞清楚问题的原因,在贵公司的要求下,也请房产开发方、土建施工方一并到现场勘查,以期形成共识,找到解决问题的办法。贵公司为我们装修的部分施工人员认为是“墙体下沉”造成的,因而迟迟不愿进场维修。但是贵公司的领导们,尤其是总经理、客服高经理、马主管等人对我们反映的问题非常关心,果断坚决地要求施工人员到现场把有问题的瓷砖拆除,将部分现场材料带回公司做诊断。找出原因后又立即组织人员安排修复。由于贵公司领导、员工及施工人员的精心组织、严格施工,问题已经圆满解决。为此我们表示诚挚的感谢。

       首先感谢贵公司。也许因为在我们房屋施工的人员坚持认为瓷砖起鼓、开裂的原因非装修造成,没有向公司如实汇报。当得知这一情况以后,当即表示一定为我们解决问题。急客户之所急,想客户之所想。立即督促查明原因,安排返修。一家大型装饰公司能为这点小事如此关心,说明我们当初选择没错!

    客服高经理、马主管等在接受任务以后很快安排了相关事宜。在总经理的亲自过问之下,高经理、马主管等在我们住房装修瓷砖返修一事过程中,本着为客户负责的精神,不辞劳苦,为返修所需的材料,奔波于业主、装饰城、零星材料供应商之间。

    尤其要感谢的是马主管,在高经理调离以后,不顾身体欠佳,独自一人承担起返修工程中所需的材料、人员、机具及时间的一切安排。多次亲临现场督察施工情况,亲自去找相关材料商订购所需材料,协调施工人员按步骤施工。不吃业主一顿饭、不抽业主一根烟、不喝业主一杯茶,全心全意做工作,令我们非常感动。

    任何工程都不可能完美无缺,不管是以为材料,还是工艺,或者是施工人员的责任心,都可能出现瑕疵。但是,对于出现的问题不推诿,不搪塞,为业主负责,却不是所有装饰公司都能做到的。在你们的身上可以看见“业之峰”的精神:业无止境,勇攀高峰。祝“业之峰”永葆青春、兴旺发达!再次表示我们诚挚的谢意!

                                                                                                                                                

                                                                                                                                                  瑞景文华现代苑150栋E2业主朱丽宁

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