一、五星级设计服务体系

 1、响应及时，满足不同需求

业之峰分布在全国的2000余名设计师可为客户提供及时的设计服务；

业之峰的三级设计服务机构可满足客户不同需求。

 2、规范量房

业之峰设计师将在设计合同签订生效后，为客户进行房屋测量，设计师会完整、准确、细致采集房屋装修相关数据，后期标注在图纸上。

 3、完整图纸

业之峰设计师将向客户提供完整室内设计施工图纸，包括设计区域内原始平面图、平面墙体拆改图、平面布置图、顶面布置图、相关立面图、地面材质分布、强弱电改造位置施工示意图、水路改造点位布局以及节点详图等。

 4、严格的设计审核

业之峰设计师向客户提交设计方案后，会同客户持续沟通，并考虑客户可能的更改意见对设计方案进行调整，直至客户最终满意并签字确认整体图纸设计方案。每一套设计图纸，均须有审核及客户确认签字，确保设计合理、图纸准确。

 5、全程跟踪

施工期间设计师到工地服务次数5次以上；

施工中出现设计疑问，业之峰设计师会为客户及时解决问题。

 

 二、五星级环保服务体系

 1、环保研究

业之峰同中国环境科学学会合作成立行业唯一室内环保研究中心，聘请国内顶级高校权威专家长期进行室内环保技术研究，并将研究成果第一时间转化为业之峰环保装修技术。

 2、环保再检验

业之峰使用的辅材与工艺都需经过严格的环保再检验。

业之峰除要求辅材供应商出具权威的环保检测报告外，还会在业之峰自主研发实验室对该辅材进行环保性能试验；

所有业之峰使用的工艺都经过环保性能试验和环保对比试验，确定其环保优越性后方可推出。

 3、环保预评估

业之峰环保预评估系统在客户设计方案确定后，即能科学计算出各房间主要有害气体（甲醛、苯、TVOC）释放量，能够预防装修材料过度使用造成的累积污染，初步判断环保指数是否达标。评估结果可帮助设计师及客户合理调整设计方案。

 4、环保治理

业之峰使用“负氧离子触发剂”为客户进行装修后环保治理。负氧离子触发剂能够在光线的作用下有效分解空气中的有机有害气体和细菌等有害物，降解甲醛、苯、氨、TVOC等污染物，最大程度地清除可能的污染残留，使室内空气达到清新、健康的状况。

 5、环保承诺

业之峰郑重承诺，“环保不达标，全额退款”。业之峰会与每一位签单的客户签订《室内装修环保协议》，如果不能按照协议达到国家规定的环保标准，业之峰承诺全额退还装修款。

 

 三、五星级工程服务体系

     1、规范的开工交底

客户、设计师、工长、监理共同到场完成交底，包括对原设计的复核、对现场情况的检验、重点部位重点说明等等。

 2、规范的现场施工

业之峰蓝钻工程专家根据人的视觉特征，研发了生态型的施工环境。业之峰工地采取不同色彩搭配、严格区分施工区和生活区、材料整齐码放等措施，营造出高效高质、整洁美观的施工现场。

 3、规范的节点验收

工程工期过半或木工收口，设计师、工长、监理将共同到现场进行分阶段验收、中期验收等，抓住施工关键点保障工程质量，把控进度综合情况。

 4、规范的工程巡检与抽检

业之峰工程监理每周工地巡查，每个工地至少一周一次，每次在工地现场发现解决问题停留的时间至少30分钟，确保施工按期、高质进行；

业之峰工程部经理每周巡查一定比例的在施工地；

业之峰分公司总经理不定期对工地进行抽检。

 5、规范的竣工验收：

客户、设计师、工长、监理等联合验收会签。

 

 四、五星级保修服务体系

 1、客户投诉闭环管理

业之峰采用客户投诉闭环管理系统，保证投诉能在最短的时间内得到彻底的解决，有效杜绝问题的重复发生，极大提升了客户满意度。

 2、阳光8小时快速反应服务机制

业之峰建立了阳光8小时客户投诉快速反应机制。接到投诉后，客户服务部将由专人在8小时内就投诉内容建立详细的档案并形成解决方案，保证在24小时内完善处理，并取得客户签字认可。

 3、专业维修队

和传统家装公司“谁装修谁负责”的模式不同，业之峰采用“专业维修队”为客户提供维修服务。接到客户报修后，业之峰安排专业维修队上门服务，减少流程的同时更能提高服务质量。

 4、全国统一呼叫中心

业之峰是国内第一家设立集团总部呼叫中心的家装企业，呼叫中心的工作人员会不定期对全国客户进行回访，随时了解客户的需要，掌握第一手的资料，为客户打造及时和完善的服务。

 5、五节点回访制度

业之峰集团客服统一在开工交底、隐蔽工程验收、中期验收、竣工验收、完结这五个节点对客户进行电话回访。

 

 五、五星级材料服务体系

 1、全球采购

辅材方面，业之峰全球材料采购系统甄选品质卓越的大品牌材料，只有各项指标符合或优于国家及国际标准的材料方可进入业之峰辅材系统供客户选择；

主材方面，业之峰也只同各项指标符合或优于国家及国际标准的主材合作。

 2、顶级环保材料联盟

业之峰与都芳、多乐士、伟星、东方雨虹、飞利浦、北新建材等多家全球顶级环保材料商结盟，为客户提供多达20余款顶级环保材料选用。

 3、峰格汇家居

峰格汇家居是业之峰独创的基于“完整家居服务理念”打造的一站式家装服务平台，主材直销模式为客户减少购买主材的中间环节，性价比高，省心省力。

 4、统一的材料配送

业之峰拥有成熟的全国配送系统，通过集团中央库向全国直营分公司进行调配；

集团和各直营分公司通过先进的信息管理系统保障业之峰甄选辅材的使用。

 5、严谨的材料进场联合检验

材料到现场后客户、工长、监理进行联合检验并会签。